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Foire aux questions

 

Comment créer un compte sur le site CL Diététique ?

Sur le site CL Diététique, vous pourrez créer votre compte au moment de la commande.

Après avoir validé la commande, vous arriverez sur la page affichant les détails de facturation. C’est sur cette page que vous pourrez créer votre compte comme indiqué ci-dessous.

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 Foire aux question page créer un compte

A savoir :

  1. Vous n’êtes pas obligé de créer un compte pour faire une commande.
  2. Si vous ne créez pas de compte, vous ne pourrez pas suivre vos commandes sur le site et n’aurez pas accès aux fichiers téléchargeables inclus dans les forfaits. Toutefois, si tel est votre souhait, je pourrai vous les adresser séparément par e-mail.

Quels sont les différents modes de paiement acceptés ?

Le site CL Diététique propose 2 modes de paiement :

 

  1. Par chèque : Il devra être libellé à l’ordre de Mme Chrystel LUP et envoyé à l’adresse suivante :

    Mme Chrystel LUP
    La Dobo
    38530 SAINT-MAXIMIN

    A noter : Votre commande ne sera effective qu’après réception et encaissement de votre chèque.

     

  2. Par carte bancaire :  Visa ou Mastercard

Les paiements par carte bleue sont-ils sécurisés ?

Le partenaire du site CL Diététique pour les paiements en ligne est Stripe.

La sécurité des données est essentielle pour Stripe. Il investit très largement dans la sécurisation de son infrastructure, en partenariat étroit avec des experts reconnus en matière de sécurité :

  • Certifié PCI-DSS de niveau 1 . C’est le niveau de certification le plus strict disponible dans l’industrie des paiements.
  • Connexion sécurisée HTTPS.
  • Authentification 3D Secure.
  • Protocole TLS,
  • Tous les numéros de carte sont cryptés sur disque avec la norme AES-256 (forme la plus avancée du cryptage… même en cas de piratage du serveur, vos données seraient impossible à déchiffrer). Les clés de décryptage sont stockées sur des machines distinctes. Aucun des serveurs de Stripe n’est capable d’obtenir des numéros de cartes en clair.

De plus, il est important de noter que le site CL Diététique ne gère pas vos cartes bancaires. Les numéros sont saisis sur le site mais non stockés sur son système. Les informations partent directement chez Stripe en mode crypté. CL Diététique ne possède donc aucune donnée sur vos cartes de crédit.

Si je change d'avis, puis-je bénéficier d'un délai de rétractation ?

La loi Hamon offre aux consommateurs en ligne un délai de rétractation de 14 jours.

Cependant, du fait que l’exécution du service est achevé avant la fin du délai de rétractation de 14 jours et en vertu de l’article L121-20-2 du Code de la Consommation, les commandes passées par le client ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Le contrat est donc conclu de façon définitive dès la passation de la commande par le client selon les modalités précisées dans nos Conditions Générales de Vente et comme indiqué à l’Art. 6.

Comment fonctionnent les formules "Online" ?

 

Les formules « Online »

Les différentes prestations proposées dans les formules « Online » se déroulent entièrement via internet à votre rythme et pour une liberté totale.

Vous pourrez tout gérer de la façon suivante :

  • Via le site CL Diététique en ce qui concerne l’achat des prestations (paiement, suivi  et gestion de votre commande. téléchargement des fichiers Mp3 dans le cadre des forfaits, gestion de votre compte client).
  • Via votre boite e-mail en ce qui concerne votre  dossier diététique et nos échanges de suivi.

 

Que se passe-t-il après le paiement de votre commande ?

  • Vous recevrez dans votre boite e-mail une confirmation de commande. Vous pourrez suivre son évolution dans le suivi de commande de votre Compte Client.
  • Sous 24H vous recevrez  par e-mail votre facture ainsi qu’un lien vers  votre espace de suivi diététique. Je vous indiquerai quels sont les questionnaires à remplir en fonction de la prestation que vous avez achetée.
  • Le mail se présentera comme ceci (la présentation peut différer légèrement en fonction de votre boite de messagerie).

 

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foire aux questions lien vers dossier diététique CL diététique

 

 

Votre espace sécurisé de suivi diététique

  • Après avoir cliqué sur le lien envoyé dans le mail, vous arriverez sur la page de connexion à votre espace sécurisé de suivi diététique :
    1) Si c’est la 1ère fois que vous vous connectez
    , il vous faudra rentrer votre nom, prénom, date de naissance, e-mail et créer un mot de passe (pour plus de facilité vous pourrez utiliser le même mot de passe que pour le compte client du site).
    2) Si vous avez déjà créé vos identifiants sur votre espace sécurisé de suivi diététique, il suffira simplement de rentrer votre e-mail ainsi que votre mot de passe.
  •  Après avoir cliqué sur « entrer », vous arriverez sur cette page

 

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foire aux questions interface suivi diététique CL Diététique

 

1) Formulaire d’identification (pour tous) : il s’agit d’un formulaire « administratif ». Remplissez les informations demandées.

2) Activités (pour tous) : il s’agit ici de remplir une « journée type » de vos activités quotidiennes afin d’évaluer votre Dépense Énergétique Journalière (DEJ). Rentrez le nombre d’heures correspondant à chaque activité. Le total doit faire 24H.

3) Bilan journalier (uniquement pour les personnes ayant acheté un bilan nutritionnel) : Il servira de base à l’établissement de votre bilan nutritionnel. Afin qu’il soit le plus « explicite » possible il serait souhaitable de le remplir sur 1 semaine (5 jours seraient un minimum). Si vous remplissez votre bilan quotidiennement, une fois votre saisie terminée, cliquez sur « enregistrer » (vous pouvez encore le modifier afin de remplir les journées suivantes, il n’est pas finalisé). Au terme des 5 à 7 jours (suivant la durée choisie), une fois tous vos repas saisis, cliquez sur « enregistrer et valider » (vous pouvez toujours le modifier mais votre dossier m’est renvoyé directement comme étant finalisé afin que je puisse commencer votre étude).

 

 Aide concernant les différentes interfaces

 

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foire aux questions bilan journalier CL Diététique

 

4) Bilan par fréquence (pour les personnes dont c’est la 1ère consultation et n’ayant pas fait de bilan nutritionnel au préalable et pour apporter un complément d’information aux personnes ayant acheté un bilan nutritionnel)  : Beaucoup plus simple que le bilan précédent, il suffit de remplir, pour chaque catégorie d’aliments, la quantité et la périodicité. Il est moins « qualitatif » que le bilan journalier mais donne déjà un bon aperçu de votre alimentation.

 

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foire aux questions bilan par fréquence CL Diététique

 

 

Pour finir, n’ayez pas d’inquiétude, si vous rencontrez une quelconque difficulté pour remplir votre bilan journalier ou tout autre questionnaire : n’hésitez pas 1 seconde et contactez-moi par mail ou téléphone afin que je puisse vous apporter mon aide, ce n’est qu’une question de prise en main !…. et si pour vous, un questionnaire Excel est plus simple à remplir, je vous l’enverrai immédiatement sur simple demande. C’est vous qui choisissez la méthode qui vous semble la mieux adaptée à vos habitudes  !

Comment fonctionnent les formules "Rendez-vous" ?

Les formules « Rendez-vous »

Le principe est le même que pour les formules « Online » jusqu’à l’étape où vous avez rempli les formulaires (identification, bilan journalier et/ou par fréquence). Veuillez en prendre connaissance sur le volet précédent.

La différence se fera au niveau de la consultation proprement dite qui, elle, ne se fera plus uniquement par e-mail mais selon la formule choisie : par téléphone ou visioconférence.

 

Que faire après avoir validé votre dossier ?

Prendre rendez-vous !

Je vous invite à le faire en vous rendant à la page Prise de rendez-vous prévue à cet effet .  Vos bilans et questionnaires doivent m’être retournés au minimum 72H avant la date de notre rendez-vous afin de me permettre d’étudier au mieux votre dossier.

Lors de la prise de rendez-vous, merci de me préciser le N° de téléphone sur lequel je dois vous appeler (s’il s’agit d’un rendez-vous téléphonique) ou votre pseudo Skype (s’il s’agit d’un rendez-vous par visioconférence).

Comment créer un compte Skype pour les formles "Rendez-vous" ?

  • Si vous fonctionnez sous Windows 10, sachez que Skype doit être déjà installé sur votre ordinateur.
  • Pour les autres… vous pourrez télécharger Skype suivant votre plateforme en vous rendant sur cette page :

Télécharger Skype

  •  Vous pourrez également accéder à plus d’informations pratiques (téléchargement, création de compte, mise en route etc..) en cliquant sur le lien ci-dessous :

Pour commencer à utiliser Skype

Les informations personnelles que je transmets restent-elles confidentielles ?

Concernant les informations recueillies dans le cadre de votre suivi diététique, elles sont strictement confidentielles et ne seront connues que de Chrystel LUP (votre coach en nutrition).

 

Quant aux données personnelles recueillies lors de votre navigation et utilisation du site CL Diététique, elles font l’objet d’une attention particulières en conformité avec les dispositions de la réglementation applicable en matière de données personnelles. Pour plus d’information à ce sujet, je vous invite à prendre connaissance de sa Politique de Confidentialité.

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